著書「中堅・中小企業のコンピテンシー入門」をご購入の方にサービスしちゃいます！
＜期間：平成１７年６月２０日〜９月２０日まで！＞
期間中に著書「中堅・中小企業のコンピテンシー入門」をお求めの方に「下記の内容のセミナー、講演」の資料の１〜４をＣＤ−Ｒに焼き付けて特別サービスで提供いたします。
★★ ＣＤ−Ｒで提供するメニューは下記を参照ください。 ★★
ＣＤ−Ｒへの収録メニュー!
１．顧客満足度の評価とその影響！
（１）顧客満足度とは？
（２）それはどう評価されるのか？
（３）その評価からの影響は？
（４）顧客満足度の向上策は！
４．顧客満足度アップの極意！
（１）不満は宝の山！
（２）業務の再定義の重要さ！
（３）カスタマーセンターの機能を考える！
（４）顧客満足度アップの極意！
２．顧客離反の原因を考える！
（１）時代と共に変わる顧客満足度の変遷！
（２）顧客はなぜ離反するのか？
（３）将来の潜在売上ＬＴＶを志向する！
３．社員満足度向上の必要性！
（１）なぜ今社員満足度なのか？
（２）お金による還元は一時的？
（３）お金以外のモチベーションアップの源泉は？
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